RENTABILIDAD PARA EL NEGOCIO DE CLINICA VETERINARIA (1a Parte)
Hace unos días en visita con un propietario MVZ, le preguntamos: ¿Cómo había acabado el semestre pasado vs el semestre anterior?
Y su realidad, sin dar números, la respuesta fue: “sobreviví”, que solo evaluaba cuanto dinero le quedaba en la cuenta después de pagar todas las facturas y los compromisos de equipo de diagnóstico veterinario comprado.
Entonces nos dimos cuenta con diferentes clínicas que hay una gran necesidad de ir generando un mejor esquema de administración de negocio.
La manera de ayudarles a tener ciertos parámetros que les aporte un mejor control, estrategia y satisfacción.
Sabemos que existen softwares que les ayuden a controlar o simplemente preparar hojas de Excel que les permitan visualizar su expectativa.
También hemos preguntado que acción en favor de su comunidad y de sus clientes o sustentablemente están realizando para su negocio, comentó: “ no me da tiempo ni de visualizarlo”.
De ahí surge este blog para ir orientando y generar abrir el panorama:
Primera parte de las preguntas.
¿Cuánto facturas actualmente vs cuál era el esperado o lo que facturaste hace 1 ó 2 ó 3 años?
Si creció, habrá preguntas importantes cuantitativas y cualitativas que habrá que responder:
Cuantitativa:
- ¿Cuántos clientes has ganado, conservado o perdido?
- ¿Cuál es el ticket promedio?
Cualitativa:
- ¿Qué circunstancia o valor diferenciador se implementó que sea atractivo?
- ¿Que hizo o hace que los clientes se sienten más contentos?
Es preciso tener unos indicadores básicos:
- Ingreso total
- Clientes activos / pacientes
- Número de Consultas
En otro ramo de visión, es importante tener de tal forma que:
- Monto ingresado por consultas
- Monto ingresado por productos – costo de productos
- Monto ingresado por servicios adicionales, ejemplo: estético, guardería u hospedaje, terapias, laboratorio, pruebas de imagen, cirugías, hospitalizaciones, transportación… entre otros.
Con todos estos parámetros, se puede dar el primer paso para la evaluación del negocio, sin entrar en temas de costos, que ese sería otro tema para ir evaluando.
Aquí daremos algunos tips de como aumentar los clientes activos:
- Nuevos servicios: Ultrasonidos, laboratorio, cuidado por un día tipo SPA
- Valor agregado de los servicios que representan un costo o esfuerzo a dueños
- Paquetes o bienvenidas a cachorros o recién nacidos
- Influencia en las redes sociales, whats app o correo que impacte en mejores cuidados
- Tendencia y Venta online de artículos o alimentos que facilite la crianza o cuidado de la mascota, hasta la puerta de la casa
- Telemedicina y campañas preventivas de vacunación
- Implementación de seguros o servicios prepagados
- Servicios premium
- Accesos en línea a cursos digitales de crianza de la mascota
Conclusión:
Plantear una visión diferente de ver la pasión por la salud animal y el negocio que beneficia a la comunidad hace una sintonía de que el MVZ y equipo logre atenciones y disposición de los dueños de mascota a tener mejores ayudas.
